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售后服务流程 售中服务政策

售中服务政策
一:未发货前退换货处理(未发货前) 
换货条件
1:顾客下单后,当日12小时内,可以享受退货服务。 
2:批量下单,定制产品,更改标准产品,团购产品,活动产品;商城不接受无条件退换货。
3:批量和定制产品 ,商城扣出百分之三十作为厂家补偿。 
4:同时取消,购买产品所取得的礼品和优惠券,服务。
5:亦购只支持原路退款。 
6:退货产生的手续,银行退款由顾客承担手续费百分之一。
7:顾客必须按商城流程办理退换货。

退货流程:
1:联系在线客服QQ,告知购物单号和要求。确认取消现有订单。 
2:12小时内,登陆商城在订单中,点击退货申请。 
3:经过亦购商城工作人员,审查后,执行退款流程. 
4:所有退货物款项。商城在七个工作日内退到顾客支付宝。 
5:换货顾客,以订单支付货款差价后生效。 

安装处理 
亦购安装 (只限亦购服务城市,具体咨询客服)

1:本人带上有效证件. 亲自验收货物.数量和完整性。
2:安装过程中,货物轻微损伤和配件问题的,由安装师傅进行处理.

自主安装
1:本人带上有效证件. 亲自开箱验收货物.数量和完整性。
2:安装过程中,货物轻微损伤和配件问题的,由安装师傅进行处理。 
处理流程 1:现在用拍摄设备取证,整体,产品局部,收件单拍摄照片。
3: 在配件/安装提交产品所损伤的部位图片. 和货运单. 
4: 亦购商城工作人员,判断产品损伤位置,缺少的配件. 缺件,损伤的产品,厂家有赏按成本价格补件.
5: 3个工作日内,厂家工作人员通过快递办理更换补件. (中通不能到达地区,顾客自理快递费用)

注意: 
1:在顾客收到货物时,有三种处理办法。"正常签收" "异常签收""拒绝签收"2: 在检查货物,齐全完整的情况下,顾客执行"正常签收"程序 
3: 在检查货物,有损伤或小件遗失,与货运配送公司达成了补偿赔付协议后,顾客执行"异常签收". 4: 在检查货物,有严重损伤或遗失的,无法修复的顾客执行"拒绝签收"。 
处理: 

1: 顾客未在现场亲自开箱和货运工作人员验收货物的。产生的问题由顾客自行承担。
2: 顾客未在当时电话联系本商城的,以作"正常签收"的. 产生的问题由顾客自行承担。
3:"正常签收"后产品损坏的,顾客自己承担后果,厂家按货物成本价格提供补件和维修服务. 
4:亦购工作通过厂家核实补件和维修费用,顾客通过支付宝支付费用。 

四:售后 

7天退换货 15天补件   一年维修质保终身维修服务承诺
符合以下情况,由产品签收之日(以实际到货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换还件(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与联系的客服中心联系办理退换货事宜。 
具体退换货标准如下:

顾客在签收货物后,执行7天退换货标准服务. 

一、质量问题退换货
退换货条件
1、买家签收货物当日,即享受7天无条件退换货服务(不包含定制产品,特价,团购)。

2、由质量问题引起的退换货(如描述的材质不符,工艺制作,轻微损坏,个人主观感受除外)。

3、由质量问题引起的退换货邮寄费用由厂家承担。
4、退换货时需包装好,附件、赠品、赠券等完好,商品未进行安装使用。

5、退换货申请应在签收货物后的7天内完成。超过7天不接受退换货。
退换货流程:
1、退换货请先与在线客服人员联系,

2、将存在问题的产品拍摄照片传至维修/售后,提交退换货.

3、亦购售后部门传至厂家售后部门进行鉴定。顾客有异议的可以提供第三方的鉴定,或由亦购委托第三方鉴定。
4、如鉴定确实有质量问题,买家联系物流将货返回。返货时请正确填写收货地址,收货地址请联系在线客服。

5、货物返回到厂家后,厂家确认收货。

6、退换货返回的邮费和物流风险由买家承担。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微破坏的产品可维修将进行维修,费用由买家承担,严重不可维修的产品买家将承担全部费用。

7、换货:订单以顾客补差支付后货款后,生效。

8、如货物完整无损坏,将在7个工作日内办理退款和换货。商城在七个工作日内退还到顾客支付宝。

二、非质量问题退换货
退换货条件

1、买家签收货物当日,即享受7天无条件退换货服务(不包含定制产品,特价,团购)。

2、促销商品、团购产品、特价商品、定制产品、预定产品、赠品不接受退换货。

3、不以产品色彩、尺寸、外包装、缺件、轻微损坏和时间作为无条件退还货的理由。

4、商品外观、外包装、附件、赠品、赠券等完好,商品未进行安装使用,不影响商家二次销售。
5、非质量责任退换货,退换货返回的邮费和物流风险由买家承担。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微破坏的产品可维修将进行维修,费用由买家承担,严重不可维修的产品买家将承担全部费用。  

6、退货产生的手续费,由顾客承担百分之一。

7、退换货申请应在签收货物后的7天内完成。
退换货流程:

1、与在线客服人员QQ联系,告知购物单号和要求。如无联系恕不能办理退换货。

2、将退换的产品拍摄照片传至维修/售后,包装、产品、物流清单, 提交退换货。
3、货物已经签收的,买家在物流将货物返货,也可以使用原发货物流将货物返回, 正确填写收货地址及收货人信息。买家承担产品往返运输以及转运费用。

4、货物返回到厂家后,本站客服人员将与厂家确认收货信息。

5、如返回货物有损坏或少件;本站工作人员将现场拍照,并将照片传给买家。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担,费用由买家承担,严重不可维修的产品买家将承担全部费用。

6、如货物完整无损坏我们将在7个工作日内办理退款。商城在七个工作日内退还到顾客支付宝。