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售后服务流程

售后服务流程:7天退换货服务、15天补件服务、一年维修质保、终身维修服务

承诺符合以下情况,由产品签收之日(以实际到货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换还件(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与联系的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

顾客在签收货物后,执行7天退换货标准服务.               

 一、质量问题退换货                

退换货条件:

  1. 买家签收货物当日,即享受7天无条件退换货服务(不包含定制产品,特价,团购)。

  2. 由质量问题引起的退换货(如描述的材质不符,工艺制作,轻微损坏,个人主观感受除外)。

  3. 由质量问题引起的退换货邮寄费用由厂家承担。

  4. 退换货时需包装好,附件、赠品、赠券等完好,商品未进行安装使用。

  5. 退换货申请应在签收货物后的7天内完成。超过7天不接受退换货。

退换货流程:

  1. 退换货请先与在线客服人员联系。

  2. 将存在问题的产品拍摄照片传至维修/售后,提交退换货。

  3. 湘家居售后部门传至厂家售后部门进行鉴定。顾客有异议的可以提供第三方的鉴定,或由湘家居委托第三方鉴定。

  4. 如鉴定确实有质量问题,买家联系物流将货返回。返货时请正确填写收货地址,收货地址请联系在线客服。

  5. 货物返回到厂家后,厂家确认收货。

  6. 退换货返回的邮费和物流风险由买家承担。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微破坏的产品可维修将进行维修,费用由买家承担,严重不可维修的产品买家将承担全部费用。

  7. 换货:订单以顾客补差支付后货款后,生效。

  8. 如货物完整无损坏,将在7个工作日内办理退款和换货。商城在每周星期五(十五天内)退还到顾客支付宝。

二、非质量问题退换货                

退换货条件:

  1. 买家签收货物当日,即享受7天无条件退换货服务(不包含定制产品,特价,团购)。

  2. 促销商品、团购产品、特价商品、定制产品、预定产品、赠品不接受退换货。

  3. 不以产品色彩、尺寸、外包装、缺件、轻微损坏和时间作为无条件退还货的理由。

  4. 商品外观、外包装、附件、赠品、赠券等完好,商品未进行安装使用,不影响商家二次销售。

  5. 非质量责任退换货,退换货返回的邮费和物流风险由买家承担。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微破坏的产品可维修将进行维修,费用由买家承担,严重不可维修的产品买家将承担全部费用。

  6. 退货产生的手续费,由顾客承担百分之一。

  7. 退换货申请应在签收货物后的7天内完成。

退换货流程:

  1. 与在线客服人员QQ联系,告知购物单号和要求。如无联系恕不能办理退换货。

  2. 将退换的产品拍摄照片传至维修/售后,包装、产品、物流清单, 提交退换货。

  3. 货物已经签收的,买家在物流将货物返货,也可以使用原发货物流将货物返回, 正确填写收货地址及收货人信息。买家承担产品往返运输以及转运费用。

  4. 货物返回到厂家后,本站客服人员将与厂家确认收货信息。

  5. 如返回货物有损坏或少件;本站工作人员将现场拍照,并将照片传给买家。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担,费用由买家承担,严重不可维修的产品买家将承担全部费用。

  6. 如货物完整无损坏我们将在7个工作日内办理退款。商城在每周星期五(十五天内)退还到顾客支付宝。

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